سياسة الأسترداد و الأسترجاع

سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

في Benostan، تُعد سلامة العملاء وجودة المنتجات من أهم أولوياتنا.

نظرًا لطبيعة منتجات صحة المرأة وأمراض النساء، لا يُسمح بإرجاع المنتجات إلا في حالة وجود سبب مقبول يتعلق بجودة المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات.

شروط قبول طلب الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج أو استرداد قيمته أو استبداله فقط في الحالات التالية:

• وجود عيب في تصنيع المنتج، أو
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة.

يجب تقديم جميع طلبات الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

بمجرد استلام طلبك، سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة والتأكد من استيفائها لشروط قبول الاسترجاع، ثم اتخاذ الإجراء المناسب.

كيفية طلب الاسترجاع أو استرداد الأموال

لتقديم طلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، مع تزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب.
• إثبات الشراء.
• وصف واضح للمشكلة.
• صور للمنتج (إن وجدت).

يمكنك التواصل معنا من خلال:

• فيسبوك: www.facebook.com/benostanegy
• إنستجرام: www.instagram.com/benostaneg
• واتساب: 01

في حال الموافقة على الطلب، ستتلقى تصريح إرجاع (RA) بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بإعادة المنتج.

يرجى التأكد من تغليف المنتج بشكل آمن لتجنب تعرضه للتلف أثناء الشحن.

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بأحد الإجراءين التاليين:

• استرداد المبلغ المدفوع، أو
• إرسال منتج بديل.

طريقة استرداد الأموال ومدة المعالجة

• سيتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية.
• تستغرق عملية استرداد الأموال من 7 إلى 15 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب.
• في حال الموافقة على الاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل خلال 10 أيام عمل.